Frequently Asked Questions Questionsfréquentes
Find quick answers about installation, monitoring, billing, and support — or reach out and our team will help personally.Trouvez rapidement des réponses sur l'installation, la surveillance, la facturation et le soutien — ou contactez-nous, notre équipe se fera un plaisir de vous aider personnellement.
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Can't find what you're looking for? Reach out directly and we'll get back to you.Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Contactez-nous directement et nous vous répondrons rapidement.
GeneralGénéralités
We proudly serve Montreal, Laval, and the surrounding greater Montreal area for both residential and commercial security installations.Nous desservons fièrement Montréal, Laval et l'ensemble de la grande région de Montréal, tant pour les installations de sécurité résidentielles que commerciales.
Alarms, video surveillance, and access control systems, tailored for homes, businesses, and industry-specific needs.Alarmes, vidéosurveillance et systèmes de contrôle d'accès, adaptés aux résidences, aux entreprises et aux besoins propres à chaque industrie.
Yes. Submit a request through our contact form or call us, and a member of our team will assess your property and provide a free, no-obligation quote.Oui. Soumettez une demande via notre formulaire de contact ou appelez-nous, et un membre de notre équipe évaluera votre propriété et vous fournira une soumission gratuite, sans engagement.
InstallationInstallation
Most residential systems can be installed within one day. Commercial installations vary depending on system size and site complexity.La plupart des systèmes résidentiels peuvent être installés en une seule journée. Les installations commerciales varient selon la taille du système et la complexité du site.
We recommend it for the final walkthrough and app setup, but our technicians can complete most of the installation independently if you arrange access in advance.Nous le recommandons pour la visite finale et la configuration de l'application, mais nos techniciens peuvent réaliser la majeure partie de l'installation de façon autonome si vous organisez l'accès à l'avance.
Yes, with landlord permission. We offer installation options that minimize modifications to the property when needed.Oui, avec l'autorisation du propriétaire. Nous offrons des options d'installation qui minimisent les modifications apportées à la propriété, au besoin.
Monitoring & AlarmsSurveillance et alarmes
Yes, all of our plans include round-the-clock professional monitoring with rapid response.Oui, tous nos forfaits comprennent une surveillance professionnelle en tout temps avec intervention rapide.
Our monitoring team is notified immediately, verifies the alert, and contacts you and/or emergency services as needed.Notre équipe de surveillance est avisée immédiatement, vérifie l'alerte et communique avec vous et/ou les services d'urgence au besoin.
Yes — every FoxSecur system includes a mobile app so you can arm, disarm, and monitor your property from anywhere.Oui — chaque système FoxSecur comprend une application mobile qui vous permet d'armer, de désarmer et de surveiller votre propriété de n'importe où.
Every system includes a battery backup that keeps your alarm and monitoring connection active during a power outage.Chaque système comprend une pile de secours qui maintient votre alarme et votre connexion de surveillance actives pendant une panne de courant.
Billing & PaymentFacturation et paiement
Credit card, PayPal, pre-authorized monthly payments, and direct bank transfer. Visit our Pay Online page to get started.Carte de crédit, PayPal, paiements mensuels préautorisés et virement bancaire direct. Visitez notre page Paiement en ligne pour commencer.
Plan terms vary by package. Our team will walk you through the details before you sign up, so there are no surprises.Les modalités varient selon le forfait. Notre équipe vous expliquera tous les détails avant votre inscription, afin qu'il n'y ait aucune surprise.
Yes, you can upgrade or adjust your monitoring plan at any time by contacting our support team.Oui, vous pouvez mettre à niveau ou ajuster votre forfait de surveillance en tout temps en communiquant avec notre équipe de soutien.
Support & ServiceSoutien et service
Contact our support line and we'll diagnose the issue remotely or schedule a technician visit if needed.Contactez notre ligne de soutien; nous diagnostiquerons le problème à distance ou planifierons la visite d'un technicien au besoin.
Call us at 514-327-4942, email [email protected], or submit a request through our contact page — our team typically responds within one business day.Appelez-nous au 514-327-4942, écrivez-nous à [email protected], ou soumettez une demande via notre page de contact — notre équipe répond habituellement en moins d'une journée ouvrable.
Yes, we offer periodic maintenance check-ups to make sure your system stays in top working condition.Oui, nous proposons des visites d'entretien périodiques pour assurer le bon fonctionnement de votre système.
Still Need Besoin d'Help?aide?
Our team is ready to answer any question that isn't covered here — give us a call and we'll take it from there.Notre équipe est prête à répondre à toute question qui n'est pas couverte ici — appelez-nous et nous prendrons le relais.